En LEG Technologies entendemos que, en el mundo del retail, cada minuto de inactividad se traduce en pérdidas directas.
El proyecto desarrollado para Theline Group es un claro ejemplo de cómo un modelo de soporte bien estructurado garantiza la continuidad operativa de tiendas a nivel nacional, incluso en entornos de alta exigencia.
El desafío
Theline Group opera múltiples marcas de retail en Chile, entre ellas HIT, Samsung, Theline y Nike, con presencia a lo largo de todo el territorio nacional.
El principal desafío era asegurar:
- Continuidad operativa de tiendas físicas
- Soporte TI de lunes a lunes, sin interrupciones
- Atención rápida ante incidentes críticos en puntos de venta
- Cobertura tanto remota como presencial
- Coordinación eficiente en múltiples regiones del país
En retail, una caída de sistemas impacta directamente en ventas, atención al cliente y reputación de marca.
La solución implementada
LEG Technologies diseñó e implementó un modelo integral de soporte de continuidad operativa, que combina:
- Personal dedicado remoto, monitoreando y atendiendo incidentes en tiempo real
- Personal técnico en terreno, con cobertura en todo Chile
- Protocolos de atención definidos según criticidad
- Escalamiento rápido para incidencias que afectan ventas o operación
- Coordinación centralizada entre soporte remoto y técnico local
Este enfoque híbrido permite resolver incidentes de forma inmediata y, cuando es necesario, actuar directamente en la tienda.
Soporte orientado al negocio
El servicio no se limita a soporte técnico tradicional. Está diseñado para mantener las tiendas operativas, priorizando:
- Puntos de venta (POS)
- Conectividad
- Equipamiento crítico
- Sistemas de atención al cliente
Todo bajo un enfoque preventivo y reactivo, con foco en minimizar tiempos de inactividad.
Resultados
Gracias al modelo de soporte implementado, Theline Group ha logrado:
- ✔️ Operación continua de tiendas HIT, Samsung, Theline y Nike
- ✔️ Soporte activo de lunes a lunes
- ✔️ Resolución eficiente de incidentes críticos
- ✔️ Reducción de tiempos de caída en tiendas
- ✔️ Tranquilidad operativa para equipos internos y gerencias
Conclusión
En retail, la continuidad operativa no es opcional: es una necesidad estratégica.
Este proyecto demuestra cómo LEG Technologies acompaña a organizaciones como Theline Group, asegurando que sus tiendas permanezcan operativas, conectadas y listas para vender, sin importar la ubicación o el día de la semana.
Si tu empresa necesita un partner que garantice la continuidad operativa de sus sucursales en todo Chile, estamos listos para ayudarte.